Comprendre ce qui freine vos utilisateurs, et pourquoi.
Nous passons votre produit au crible des sciences cognitives : charge mentale, attention, biais, modèles mentaux. Vous repartez avec des frictions priorisées et un plan d’action concret, partagé avec vos équipes.
Équipes produit, CEO et responsables marketing qui constatent un décrochage, une conversion qui stagne ou des retours utilisateurs confus.
• Diagnostic heuristique et cognitif
• Frictions priorisées par impact et effort
• Plan d’action partagé avec vos équipes
Quelques semaines
Selon le périmètre audité
Quand faire appel à nous
Un audit est utile dès que l’expérience ne tient pas ses promesses, ou avant de lancer un chantier important.
01
Vos utilisateurs abandonnent en cours de route
Inscription, tunnel d’achat, onboarding : nous repérons les étapes où l’effort demandé dépasse la motivation.
02
Vous préparez une refonte
Avant de redessiner, nous identifions ce qui fonctionne déjà, pour ne rien casser et investir là où l’impact est réel.
03
Les avis se contredisent
Nous croisons heuristiques, données d’usage et observation pour objectiver le débat et sortir des opinions personnelles.
Notre démarche
Quatre étapes, menées avec vos équipes pour que les constats deviennent des décisions.
Étape 1
Cadrage
Objectifs business, parcours clés, données disponibles : on se met d’accord sur ce qui compte.
Étape 2
Analyse
Revue heuristique et cognitive des parcours, écran par écran, appuyée sur vos données d’usage.
Étape 3
Priorisation
Chaque friction est qualifiée par son impact sur l’utilisateur et l’effort nécessaire pour la corriger.
Étape 4
Restitution
Un atelier avec vos équipes pour partager les constats et construire ensemble le plan d’action.
L’éclairage cognitif
Notre mémoire de travail ne retient que quelques éléments à la fois.
Chaque choix superflu, chaque libellé ambigu consomme une part de cette capacité limitée. Un bon audit mesure cette charge et aide à la réduire, pour que l’attention de vos utilisateurs reste sur ce qui compte.
